Nejjednodušší způsob vrácení zboží

Jak postupovat

1. Na stránce Moje objednávka zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Následně vyberte konkrétní položky, které chcete vrátit. Alternativně můžete vyplnit PDF formulář pro odstoupení od smlouvy.
2. Zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
3. Pokud jste vrácení zadali online, vložte do zásilky alespoň číslo objednávky nebo jinou informaci, podle které můžeme zásilku jednoznačně přiřadit. Pokud jste použili PDF formulář, vložte do zásilky jeho vyplněnou kopii.
4. Zásilku odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu nebo výdejní místo uvedené níže.

Stav vraceného zboží

Zboží můžete vyzkoušet pouze v rozsahu, v jakém byste jej běžně vyzkoušeli v kamenné prodejně.

Zboží prosím vraťte čisté, nepoškozené, nenošené, neprané, bez skvrn, parfemace, kosmetických stop a jiných známek používání. Zboží musí být vráceno s původní visačkou, původním obalem a veškerým příslušenstvím, které bylo součástí dodávky.

Jak zásilku doručit

Zásilku můžete doručit jedním z následujících způsobů:

• přepravní službou přímo na naši adresu,
• prostřednictvím Zásilkovny, DPD nebo PPL na konkrétní výdejní místo Vapoland uvedené níže.

Pokud využijete Českou poštu, zvolte takovou službu, která zajistí doručení zásilky přímo na naši adresu. Zásilku neposílejte pouze k uložení nebo osobnímu vyzvednutí na pobočce České pošty.

Adresa pro vrácení zboží

Vrácení peněz

Peněžní prostředky vrátíme nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. S vrácením peněz můžeme vyčkat do okamžiku, kdy obdržíme vracené zboží nebo kdy nám doložíte, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu.

U objednávek placených dobírkou nebo v případech, kdy není možné vrátit platbu původním způsobem, uveďte ve formuláři číslo bankovního účtu.

Přímé náklady spojené s odesláním vraceného zboží zpět prodávajícímu nese zákazník.

Jak postupovat

1. Vyplňte reklamační formulář dostupný níže.
2. Uveďte číslo objednávky, označení reklamovaného zboží a své aktuální kontaktní údaje.
3. Vadu popište co nejpřesněji. Uveďte, kde se vada nachází, jak se projevuje a kdy jste ji zjistili.
4. Zboží společně s formulářem pečlivě zabalte a doručte na naši adresu nebo na výdejní místo Vapoland.

Co přiložit k reklamaci

• vyplněný reklamační formulář,
• číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující dohledání nákupu,
• podrobný popis reklamované vady,
• telefonní číslo a e-mail pro informování o průběhu reklamace,
• reklamované zboží, pokud je jeho předání nutné k posouzení vady.

Odeslání reklamovaného zboží

Reklamované zboží můžete odeslat přepravní službou přímo na naši adresu nebo prostřednictvím Zásilkovny, DPD či PPL na výdejní místo Vapoland.

Bez předchozí dohody neposílejte zásilku na jiné výdejní místo, box, poštu, depo ani jinou pobočku určenou k osobnímu vyzvednutí.

Adresa pro reklamace

Lhůta pro vyřízení reklamace

O přijetí reklamace a způsobu jejího vyřízení vás budeme informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v reklamačním formuláři.

Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud je pro posouzení nebo odstranění vady nutné předání zboží, je potřeba poskytnout potřebnou součinnost a reklamované zboží nám zpřístupnit nebo doručit.